Название компании: Westar Energy
Характеристика компании: Электрификационная компания, обеспечивает электроэнергией более 644 тысяч пользователей в штате Канзас. Первоочередной задачей компании является качественное обслуживание своих клиентов.
Решение: система самообслуживания Nortel Networks Media Processing Server 500, которая обслуживает вызовы на бесплатный номер 1-800-LIGHT-KS. Используется технология распознавания речи.
Реализованные преимущества: Внедрение системы позволило сократить среднюю продолжительность обслуживания вызовов с 90 секунд до 74. 40% всех простых вызовов обслуживаются в полностью автоматическом режиме, грамматическая точность работы системы составляет 98%. | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
