Название компании: Microsoft, канадский офис
Назначение call центра: сервисное обслуживание по продуктам Microsoft
Число вызовов: до 2 000 в день
Требования к решению: модернизация существующего сервисного центра в сторону интеллектуальной маршрутизации, наличие Windows интерфейса, наличие средств управления.
Решение: Symposium Call Center
Реализованные преимущества: возможности интеллектуальной маршрутизации которого позволили вдвое сократить продолжительность обслуживания вызовов. Более того, продолжительность обслуживания 80% всех вызовов теперь не превышает 2 минут | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
