Информационно-справочная служба "Ваше Здоровье" – первый в Санкт-Петербурге специализированный медико-социальный call-центр, предоставляющий широкий спектр профессиональных информационных услуг аптечным сетям, фармпроизводителям и медицинским учреждениям Москвы, Санкт-Петербурга и иных регионов России.
Основные направления деятельности компании
- Медицинская Информационная Служба "Ваше здоровье" успешно функционирует с 1999 года. Любой житель Санкт-Петербурга, бесплатно обратившись в службу "Ваше здоровье" по телефону 703 09 09, может проконсультироваться с врачом по любым вопросам, касающимся медицины, фармакологии, а также получить информацию о местонахождении и графике работы ЛПУ, адресах, ассортименте и ценовой политике аптечных сетей.
- Система оказания медицинской и социальной помощи пожилым людям, "Забота". В основе её работы лежит технология "тревожной кнопки". Дома у каждого подопечного системы "Забота" устанавливается центральный модуль, связанный через городскую телефонную сеть с круглосуточной операторской службой. Каждый подопечный системы имеет носимую кнопку вызова, при нажатии на которую устанавливается соединение с оператором центра обработки вызовов. Система индивидуальных кодов абонента мгновенно предоставляет оператору исчерпывающую информацию о позвонившем. Врачи-операторы центра отвечают на вопросы абонента, консультируют по проблемам, связанным с различными заболеваниями и применением фармацевтических препаратов, перенаправляют запрос абонента о бытовой помощи работникам социальных служб, в случае необходимости вызывают скорую или неотложную медицинскую помощь.
- Предоставление услуг специализированного аутсорсингового медицинского call-центра фармацевтическим компаниям, медицинским учреждениям и аптечным сетям Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов России. Call-центр обслуживает как городские информационные службы и "горячие линии", так и справочные информационные службы федерального уровня на основе телефонных линий 8-800-. Операторы call-центра на высоком профессиональном уровне обрабатывают обращения абонентов, предоставляя максимальный объем актуальной информации по препаратам заказчиков, ежемесячно обрабатывая порядка 30 000 звонков.
|  |
|
|
| В марте 2005 года компанией БЕЛТЕЛ было произведено техническое переоснащение call-центра. Существующая мини-АТС была заменена на современную платформу Business Communication Manager (BCM) производства Nortel. | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
