Внедрение решений Altitude в компании b2s Group
b2s Group основана в 1996 году и является признанным лидером французского рынка CRM. Контакт-центр имеет 7 площадок во Франции и 3 в Марокко. В начале 2007 года компания перешла на решение Altitude uCI, | |
|
|
Опыт использования WFM-системы Teleopti CCC в аутсорсинговом call-центре Telecom Service Centres (TSC), Великобритания
О компании: TSC является лидирующим аутсорсинговым call-центром в Великобритании. Компания была основана в 1994 году и нацелена на предоставление первоклассных услуг call-центра ведущим компаниям Великобритании. Клиентами TSC являются более 2000 компаний по всей Шотландии, в частности T-Mobile, The Woolwich и Singlepoint.
Технической базой контакт-центра TSC является Avaya Definity.
Официальный сайт компании: http://www.tsc.co.uk
Задача и решение: Компания TSC была изначально ориентирована на использования наиболее современных технологий для предоставления широкого перечня услуг по обслуживанию входящих вызовов и инициированию исходящих.
Предоставление качественных услуг клиентам является первоочередной задачей TSC. Компания пришла к выводу, что для ее реализации необходима гибкая и масштабируемая WFM-система, осуществляющая планирование и прогнозирование с учетом различных навыков операторов.
В результате была выбрана компания Teleopti и ее решение для управления персоналом контакт-центров Teleopti CCC.
Компания Teleopti обладает статусом Avaya Developer Partner, что обеспечивает совместимость платформы Teleopti CCC с оборудованием для организации центров обработки вызовов Avaya.
Результат: После внедрения системы Teleopti CCC компания TSC получила возможность предложить своим клиентам более привлекательные цены и лучшее качество услуг.
Система позволяет call-центру достигнуть более высокой производительности и сокращения затрат за счет более эффективного распределения ресурсов.
Скачать описание проекта (pdf, 144 Кб) |  |
|
|
Название call центра: Cologne Call Center
Назначение: - один из крупнейших аутсорсинговых call-центров Германии, заказчиками которого являются компании различных видов деятельности, в частности телевизионные компании и операторы связи.
Число операторов: 300 человек
Режим работы: круглосуточно
Требования к решению: обеспечение возможности обработки различных типов вызовов, в частности поступающих по электронной почте, факсу или сети Интернет.
Решение:
- расширение возможностей уже имеющейся УПАТС Meridian 1 Option 81C производства Nortel Networks
- Symposium Call Centre Server
- Symposium Web Centre Portal
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
