Среда обслуживания клиентов "Капелла" от компании ИНКАП - обновленная линейка интегрированных программных решений для создания бесшовного процесса обслуживания клиентов.
Центр обслуживания клиентов – представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обслуживания и самообслуживания клиентов компании Заказчика по всем каналам взаимодействия:
- Личный контакт
- Интернет портал самообслуживания (личный кабинет)
- Электронной почте
- Голосовой портал (IVR)
- Контакт-центр (входящие звонки, исходящие маркетинговые мероприятия)
- Обслуживание сотрудниками бэк-офиса
|  |
|
|
Обслуживание производится в рамках единого приложения "Центр обслуживания клиентов" всеми сотрудниками компании, участвующим в обслуживании:
- Агенты контакт-центра
- Менеджеры по обслуживанию клиентов
- Сотрудники бэк-офиса
Все каналы взаимодействия интегрированы в среду обслуживания клиентов "Капелла", через которую организован централизованный и безопасный доступ к корпоративным учетным системам.
В рамках среды обслуживания клиентов "Капелла", реализованы функции:
- Ведение дополнительной информации о клиенте;
- Регистрация всех типов контактов (телефон, e-mail, IVR, web, личные встречи) и ведение истории взаимодействия с клиентом;
- Управление маркетинговыми мероприятиями (исходящие обзвоны, анкетирование клиентов);
- Личный кабинет клиента, доступный через голосовой и web порталы;
- Типовые сценарии обслуживания, позволяющие унифицировать процесс обслуживания клиентов и снизить требования к агентам контакт-центра и время вывода на рынок новых услуг.
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
