|
 |
Интервью - Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный вице-президент Altitude по развитию бизнеса |
 |
В холодные октябрьские дни в Санкт-Петербург приехала делегация компании Altitude, независимого производителя решений для контакт-центров. Головной офис компании находится в Португалии, кроме того, офисы Altitude работают еще в 18 странах мира.
На вопросы Callcentreworld о планах работы компании в России ответил Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный вице-президент Altitude по развитию бизнеса.
|  | |
|
CCW: Люк, расскажите, пожалуйста, о Ваших планах на российский рынок. Экспансии быть?
Luc Cavelier: Компания Altitude приняла решение выйти на российский рынок, поскольку мы считаем, что на сегодняшний день это один из наиболее активно развивающихся рынков.
Мы привыкли работать через партнеров и приняли решение работать через компанию БЕЛТЕЛ как единственного партнера в России. На первые совместные проекты мы рассчитываем уже в ближайшие недели и месяцы.
| | |
|
CCW: Каковы основные преимущества решений Altitude?
Luc Cavelier: Altitude является единственным вендором, предлагающим полный набор продуктов для взаимодействия – начиная с обработки входящих вызовов, исходящего обзвона, IVR, электронной почты, чата, web-collaboration и т.д. При этом наши решения совместимы с IP и TDM-коммутаторами любых производителей - Avaya, Nortel, Alcatel, Siemens и т.д., а также с АТС на базе открытых кодов. И работаем мы в этом направлении уже порядка 15 лет.
Также наше преимущество – быстрота :)
| | |
|
CCW: Хорошо, но в России поставляется оборудование многих зарубежных и отечественных производителей для контакт-центров. А брэнд Altitude пока не приобрел широкую известность. Каковы Ваши планы по продвижению?
Luc Cavelier: Да, это правда. Но, как я уже сказал, мы начинаем работать с БЕЛТЕЛ и готовы приложить максимум усилий для совместного продвижения решений Altitude в России.
| | |
|
CCW: Как на счет участие в мартовском форуме по контакт-центрам в Москве?
Luc Cavelier: Вместе с нашим партнером :)
| | |
|
CCW: Отвлекаясь немного от контакт-центров, давайте поговорим о том, как Вам нравится Россия. Например, наша погода?
Luc Cavelier: Я уже несколько раз был в России. Мне очень нравится ваша культура, динамизм, молодость - я вижу много молодежи на улицах. Это меня радует еще и потому, что это ресурс для контакт-центров – исходящего обзвона, обработки входящих вызовов. То есть это хорошая предпосылка для развития отрасли. Вообще для нас наиболее приоритетным рынком являются аутсорсинговые call-центры, поскольку они наиболее крупные.
| | |
|
CCW: Почему Вы приняли решение прийти в Россию именно сейчас?
Luc Cavelier: На самом деле у нас уже был опыт работы в России. Это второй заход.
Но я хотел бы немного рассказать о начале нашей работы на другом развивающемся рынке - в Польше. Тогда инсталляции происходили каждую неделю. Мы обучали инженеров партнеров, чтобы те смогли выполнять инсталляцию самостоятельно, оказывали всяческую поддержку продавцам, и все получалось.
В настоящее время у нас складывается ощущение, что российский рынок созрел для наших решений. Это очень интересно.
А еще нам нравится водка :) И пиво :)
| | |
|
CCW: Вы сказали, что решения Altitude совместимы с АТС практически любых производителей. С какими решениям опыт интеграции больше всего?
Luc Cavelier: С решениями Avaya, потому что на базе этого производителя построены большинство аутсорсинговых контакт-центров.
| | |
|
CCW: Для вас одинакова проста интеграция с решениями любых производителей?
Luc Cavelier: Да.
| | |
|
CCW: В чем, на ваш взгляд, заключаются основные трудности для распространения решений Altitude в России?
Luc Cavelier: Для нас трудность только в русском языке, но мы будем его учить :). Но это для нас. А что касается продуктов, они будут локализованы для России. Тут нет никаких проблем, просто нужно сделать русскоязычные интерфейсы для супервизоров и операторов и все – инструмент кастомизации у нас встроен, мы только что запустили проект в Сербии – на сербском языке. И предыдущая версия Altitude уже имеет русский интерфейс – как результат нашего предыдущего захода на российский рынок.
А вообще решения Altitude – это "троянский конь" :) Вы покупаете систему Altitude к той УПАТС, которая у Вас есть и все – Altitude у Вас навсегда, а УПАТС Вы меняете по своему вкусу.
| | |
|
| CCW: Люк, спасибо за интересные ответы, желаем Вашей компании успешного развития в России. | | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
