"Петербургские Биотехнологии" - это российская научно-производственная инновационная компания. Образовалась в 2005 году. Главная цель - создание и внедрение в промышленное сельскохозяйственное производство научно обоснованных и производственно апробированных экологически безопасных, энерго- и ресурсосберегающих технологий производства продукции растениеводства.
Не так давно компания воспользоваталась услугами аутсорсингового колл-центра "Инфотелл". На вопросы о результатах сотрудничества отвечают Генеральный директор ООО "Петербургские Биотехнологии" Жемякин Сергей Викторович и Татьяна Черепанова, Руководитель отдела маркетинга и рекламы "Инфотелл".
| | |
|
Корреспондент: Сергей Викторович, повлиял ли кризис на состояние Вашего бизнеса? Если да, то как?
Сергей Викторович: Да, очень сильно повлиял в целом на отрасль сельского хозяйства, а, следовательно, и на наш бизнес. В особенности в этом году.
| | |
|
Корреспондент: А так хочется верить, что кризис закончился!
Сергей Викторович: К сожалению, это не так. Он в самом разгаре. Возможно, где-то в других отраслях он заканчивается (в нефти, газе), но не в сельском хозяйстве.
Большинство сельхозпроизводителей сейчас находятся в глубоком кризисе, что на нас отражается не лучшим образом.
В результате обзвона мы обнаружили, что большая часть хозяйств уже не существует. Официального говорят, что развалилось порядка 25-30% хозяйств, из неофициальных источников слышал, что около 50%.
Вот такая печальная картина. Но, мы дальше будем работать, куда деваться!
| | |
|
Корреспондент: Какие виды рекламы Вы использовали для привлечения клиентов, и какие из них давали наибольшие результаты?
Сергей Викторович: Традиционно мы используем почтово-адресную рассылку по всей России, статьи в профессиональный журналах – в федеральных и региональных профессиональных изданиях, участие в выставках, выездные семинары среди сельхозпроизводителей в регионах.
| | |
|
Корреспондент: Делали ли Вы оценку эффективности данных каналов привлечения клиентов. Если да, какой из них самый эффективный?
Сергей Викторович: По ощущениям могу сказать, что год на год не приходится. Лет пять назад была очень эффективна почтовая рассылка, в прошлом году результативность была намного ниже. Но зато в прошлом году очень хорошо статьи пошли, до этого было как-то слабо.
В принципе, за шесть сезонов, что мы трудимся, работало и то, и то, и то. Надо делать все комплексно, тогда можно поднять продажи. На что-то одно делать ставку, я считаю, неправильно.
| | |
|
Корреспондент: Как Вы решили работать с колл-центром?
Сергей Викторович: Очень просто. В декабре 2009 года нам позвонил оператор колл-центра "Инфотелл". Мы сначала настороженно отнеслись, т.к. не знали, что можно так профессионально и на высоком уровне организовать обзвон наших потенциальных клиентов. А когда мы съездили в колл-центр, посмотрели, как все работает, приняли решение попробовать.
| | |
|
Корреспондент: Как Вы оцениваете совместную работу? Как она повлияла на Ваш бизнес?
Сергей Викторович: Мы хорошо оцениваем совместную работу.
В рамках проекта был обработан очень большой объем информации.
Сотрудники колл-центра активизировали нас и не давали "спать", поэтому апрель выдался, довольно таки, напряженным в хорошем смысле слова. Имеющимися ресурсами мы еле справились, именно поэтому мы стали готовиться к осеннему сезону уже сейчас, увеличивая наши возможности.
Заказов стало реально больше, а о финансовых результатах пока говорить рановато, будет понятно только в конце посевного сезона (в конце июня).
| | |
|
Корреспондент: В каком направлении планируете развивать Вашу дальнейшую работу с колл-центром "Инфотелл"?
Сергей Викторович: Направление у нас одно – сельское хозяйство, тут придумать нечего.
Будем расширять географию. Мы сейчас "прошлись" по Южному Федеральному округу, на осень возьмем, Центрально-Черноземный регион.
| | |
|
Корреспондент: Татьяна, давайте теперь поговорим с Вами как с представителем исполнителя проекта. База данных для проекта была предоставлена заказчиком или формировалась колл-центром?
Татьяна Черепанова: База данных для проекта была смешанная: часть была предоставлена клиентом, часть взята из нашей общей базы. При подготовке отдел баз данных вручную приводил базу, предоставленную Заказчиком в формате *.doc, в приемлемый нашей системой вид. Кроме того, мы внесли в получившуюся базу количественные и качественные показатели по каждой компании (что-то, что нашли из профессиональных справочников, что-то получили в ходе проекта). | | |
|
Корреспондент: Cколько компаний удалось обзвонить, с каким результатом?
Татьяна Черепанова: В ходе проекта мы обзвонили 3000 компаний. Результат: выявлено 12,6 % заинтересованной аудитории. | | |
|
Корреспондент: Какие вопросы задавались?
Татьяна Черепанова: Вопросы были все направлены на выявление потребностей клиента и заинтересованности в продукции заказчика. | | |
|
Корреспондент: Сколько времени занял обзвон?
Татьяна Черепанова: Обзвон занял три недели. По просьбе Сергея Викторовича мы дважды приостанавливали проект, т.к. производство компании просто не справлялось с потоком заявок, нахлынувшим от новых клиентов. | | |
|
Корреспондент: Какие трудности возникали в процессе реализации проекта, и как они решались?
Татьяна Черепанова: Основная сложность заключалась в том, что Клиенты Заказчика - это агрономы, чей рабочий день начинается очень рано, и застать их можно в строго определенный момент времени. Практически все свое время они, в буквальном смысле, проводят в полях. Пришлось подстраивать работу наших специалистов под этот график (вместо привычного времени начала работы (с 9:45, операторский зал выходил на работу в 8:00). Благодаря этому решению смогли достичь желаемых Заказчиком показателей.
| | |
|
| Спасибо и желаем вам удачного продолжения сотрудничества! | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
