|
 |
Интервью с Нино Кодуа,
Руководителем Управления Телефонного Взыскания "Секвойя Кредит Консолидейшн" |
 |
Одной из актуальных областей применения контакт-центров являются коллекторские службы. Предлагаем Вашему вниманию интервью с Нино Кодуа, Руководителем Управления Телефонного Взыскания коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн".
Материал опубликован на сайте http://www.sequoia.ru/career/employee/
| | |
|
| Быть первопроходцем всегда непросто – в том числе и при построении карьеры. Героиня нашей статьи стала первой девушкой, которую приняли на должность специалиста отдела телефонного взыскания в коллекторское агентство "Секвойя Кредит Консолидейшн". Сегодня же женщин в этой компании работает едва ли не больше, чем мужчин, а сама Нино стала за эти несколько лет руководителем подразделения. Ее история – пример тому, что как именно сложится карьера, зависит исключительно от самого человека и его работоспособности. | | |
|
Нино, помните ли Вы свои ощущения от первых дней работы в новой должности?
Да, сначала было немного страшно. До меня на этой позиции девушки не работали, и я оказалась одна в окружении двадцати мужчин, да еще все они были бывшими сотрудниками органов. Я в первый день испугалась и подумала, что, наверное, долго здесь не продержусь. Моим единственным местом работы до этого был call-центр компании, предоставляющей услуги сотовой связи, и характер деятельности там совершенно иной: нужно было только информировать абонентов, отвечать на вопросы, а принимать собственные решения необходимости не было.
| | |
|
А теперь задавать вопросы и принимать решения пришлось уже вам?
Мы общаемся с должниками – людьми, которые не могут или не хотят возвращать долги или выплачивать кредиты. В наши обязанности входит выяснить причины, по которым они так поступают, и убедить их начать возвращать деньги. И если отвечать на вопросы можно научить, то при убеждении приходится много импровизировать, предлагать решения, искать приемлемые варианты. Это очень творческая профессия. У каждого специалиста свои методы общения, которые вырабатываются в процессе работы.
| | |
|
На первый взгляд кажется, что эта работа больше подходит для мужчин с опытом работы в органах. А почему вы сделали выбор в пользу этой компании?
Собственно, во многом как раз из-за этой специфики. У меня твердый характер, я привыкла добиваться своего. Для таких людей работа в "Секвойя Кредит Консолидейшн" - настоящий шанс проявить себя. Кроме того, эта сфера деятельности тогда, да и сейчас новая для российского рынка, а компания весьма серьезная, с большими перспективами, высокими темпами развития. И я решилась.
| | |
|
А коллеги поначалу вам помогали или, напротив, смотрели свысока?
Коллектив компании с самого начала ее работы подбирался так, чтобы сотрудники были доброжелательными, готовыми помогать друг другу. Работа построена так, что мы все вместе стремимся к единой цели. Я с первого дня слушала, как общаются с клиентами коллеги, перенимала их фразы, интонации, училась не обращать внимания на грубость и переводить разговор в нужное мне русло. Это уникальный опыт. Сегодня меня уже невозможно переубедить в чем-либо без моей воли. Очень полезное в жизни качество! Вскоре я обошла по взысканиям многих мужчин, и меня повысили.
| | |
|
С повышением ваши обязанности изменились?
В общей сложности специалистом я проработала год – за это время прошла три уровня. Сначала была обычным специалистом, потом старшим, а затем – ведущим специалистом. Сейчас такие повышения производятся планово, раз в четыре месяца – каждый сотрудник, если он упорно и с энтузиазмом работает, обязательно поощряется. Но в мое время это зависело от эффективности работы сотрудника – повышали только самых лучших. С каждой новой должностью увеличивался и оклад, и обязанности. Я занималась с новичками, помогала им в работе, передавала свой опыт. В итоге меня назначили руководителем группы, где было около 30 человек.
| | |
|
Таким образом, в вашем подчинении оказались бывшие коллеги? Как они отнеслись к этому?
В нашей компании это было воспринято нормально. Мы все работаем как одна команда, так что все только радовались за меня. Это наш корпоративный стиль общения. У нас все руководители "выросли" с нуля, со стороны на руководящие позиции мы людей стараемся не брать. У меня в подчинении было около 30 человек. Мы работали с напарником, Алексеем Бушиным, я вела одну смену, он другую, и отлично дополняли друг друга. Такой слаженной работы у меня ни с кем не было – даже когда встал вопрос о повышении, мы спорили, кто из нас более достоин стать начальником отдела: я считала, что он, он – что я.
| | |
|
И к какому решению в итоге пришли?
В итоге спор решило руководство. Алексей стал начальником, а я заместителем. Тем не менее, работу поделили пополам: я занималась работой с персоналом, а Алексей взял на себя технические вопросы и аналитику. Так мы проработали год. Осенью 2007 года я решила перейти на работу в другую компанию - хотела попробовать себя на должности руководителя отдела.
| | |
|
Что же послужило причиной? Ваша карьера развивалась так стремительно…
Я очень многому научилась в "Секвойя Кредит Консолидейшн". Мне показалось, что свои знания я могу применять более широко, плюс в другой компании мне предложили более высокую должность. Устраивать борьбу в агентстве с тем, с кем бок о бок проработала больше двух лет, у меня не было никакого желания. Я уходила не потому, что меня что-то не устраивало, просто на новом месте перспективы казались шире.
| | |
|
Но в итоге вы все же вернулись назад?
Да, причем с повышением в должности. В той компании я проработала пять месяцев – там мне пришлось организовывать работу с нуля, и я приобрела новый ценный опыт. Но и мое родное агентство развивалась очень интенсивно – появились новые подразделения, и мне предложили место начальника управления. Кроме того, такой уникальной атмосферы в коллективе, какая есть у нас, найти еще где-то вряд ли возможно. Я была очень рада, что "Секвойя Кредит Консолидейшн" на деле показала, что ценит опытных сотрудников и готова принять их назад, после временного перерыва.
| | |
|
Сложно быть руководителем?
Я бы не сказала, скорее интересно. Мне многие говорят, что у меня управленческий склад характера. Я люблю общаться с коллегами, даже мой кабинет находится в call-центре. Я часто выхожу, мы общаемся, с кем-то посмеемся, кому-то я сделаю замечание – считаю, что сотрудники должны черпать из меня энергию для работы. Я чувствую людей и управляю интуитивно. Если вижу, что у человека неприятности, подойду поговорить, расспросить, помочь – любая проблема сотрудника должна быть услышана. Настоящий управленец должен знать все о своих подчиненных – так гораздо проще ставить адекватные задачи.
| | |
|
Вы строгий руководитель?
Думаю, правильней сказать – справедливый. Я считаю, что все мы, сотрудники управления телефонного взыскания, на одном уровне: неважно, начальник или подчиненный, мы делаем одно дело. Если у сотрудников что-то не получается, значит, и у меня нет.
| | |
|
Какими качествами должен обладать человек, чтобы у него все получилось в вашей компании?
Если человек обладает амбициями и желанием самостоятельно построить успешную карьеру, если он приходит и говорит – "да, я выполню задачу любыми способами", то у него все получится. Руководство нашей компании придерживается мнения, что каждый сотрудник может достичь максимальных высот в работе. Если я вижу в человеке потенциал, и понимаю, что он может управлять людьми, то я не буду ждать год, чтобы его повысить, а сразу могу назначить его руководителем группы. Это один из признаков хорошей компании – возможность сделать стремительную карьеру. Ну а главное качество, которое мы пропагандируем в компании – это позитивное отношение к жизни, наши сотрудники – оптимисты, нацеленные на успех.
| | |
|
| Интервью опубликовано на сайт компании "Секвойя Кредит Консолидейшн" http://www.sequoia.ru/career/employee/
| | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
