Рост популярности операторов на дому
Преимущества использования труда домашних операторов не ограничиваются лишь сокращением расходов. Даже при наличии определенных сложностей с точки зрения управления персоналом, привлечение надомных операторов может принести немало выгод.
Операторы, работающие на дому, становятся реальностью благодаря новым технологиям, особенно IP-телефонии. Кроме того, удаленный мониторинг и ключевые показатели, доступные как самим операторам, так и руководству контакт-центра также играют положительную роль.
Не отставайте! Если вы еще не используете труд домашних агентов, подумайте об этом. Компания Altitude Software приводит 11 аргументов в пользу операторов на дому.
|  | |
|
 | | |
|
1. Использование существующих технологий
Результаты исследований говорят о том, что успешный опыт – это наиболее важный аргумент удержания заказчика. Следовательно, компаниям следует иметь в своем арсенале эффективные методы организации и выполнения задач.
2. Сокращение накладных расходов
Бизнес на основе использования труда надомных операторов является очень выгодным из-за значительного сокращения затрат – на 20-25% по сравнению с использованием обычных операторов. Вы можете создать контакт-центр без обширных инсталляций, мебели, телефонов, кофе-машин и т.п. Кроме того, операторы на дому придают контакт-центру гибкость и возможность быстрее и проще менять состав персонала в зависимости от требуемых стандартов обработки вызовов или сезонности.
3. Проще обеспечить покрытие разных часовых поясов
Для обеспечения лучшего качества обслуживания контакт-центры предлагают заказчикам круглосуточный режим обслуживания 24*7, что сложно и затратно, если все операторы географически работают в одном месте.
4. Расширение круга потенциальных работников
Предоставляя сотрудникам возможность работать из дома, вы нанимаете на работу квалифицированный персонал, который ищет гибкие условия работы, не предполагающие физического нахождения в контакт-центре. Среди типичных представителей: люди старшего возраста, молодые мамы, люди с ограниченными возможностями и т.д.
5. Снижение текучести кадров
С того времени как операторы перестают воспринимать свою работу как временную, вложенные в них время и ресурсы сохраняются на дольший срок. А низкий уровень текучести кадров означает более высокий уровень предоставляемого сервиса.
Операторам, которые задумываются о поиске более высокооплачиваемой работы, стоит подумать о том, будет ли у них возможность работать из дома, а также о дополнительных расходах, которые появятся в связи в работой в офисе.
6. Повышение дисциплины
Прогулы и опоздания прекратятся при условии, что вы взяли на работу надежных сотрудников. Работа из дома может быть для многих мотивирующим фактором. Более того, так как сотрудникам не нужно добираться до офиса, они не могут опоздать.
7. Возможность использования нераскрытых ранее талантов
Типичный агент, работающий на дому, отличается от традиционного оператора. Виртуальные контакт-центры позволяют высвободить новые неиспользуемые таланты сотрудников, которые ранее по разным причинам не имели возможности работать в контакт-центрах. Например, из-за отсутствия возможности добираться на работу, трудностей, связанных с графиком работы и т.д.
Кроме того, домашние агенты проявляют предпринимательские черты и даже могут работать независимо, принимая на себя все обязательства по уплате подоходного налога и социальных отчислений.
8. Оплата труда по результатам
Универсального рецепта в данном случае не существует, однако исследования говорят о желании операторов получать оплату в соответствии с достигнутыми результатами. Это свидетельствует о высокой ответственности и лучших результатах, особенно в проектах, связанных с продажами.
9. Более гибкое формирование штата
Операторы, работающие непосредственно в контакт-центре, могут не явиться на работу вследствие непредвиденных обстоятельств, таких как погодные катаклизмы и т.п. Домашние операторы, которые в данный момент не заняты, могут немедленно подключиться, помогая решить проблему нехватки персонала.
Происходящие события говорят о том, что компании не застрахованы от непредвиденных ситуаций, влияющих на их работу. Такие ситуации - стихийные бедствия, технические проблемы или террористические атаки – требуют быстрых и эффективных решений. Домашние операторы позволяют контакт-центрам иметь кадровый резерв без дублирования инфраструктуры, избытка кадров и сбоев в обслуживании.
10. Более высокая продуктивность и качество
Домашние операторы лучше фокусируются и работают с большей энергией из-за отсутствия необходимости раньше вставать и добираться на работу в час пик.
11. Улучшение имиджа компании благодаря заботе об окружающей среде и социальной ответственности
Операторы, работающие дома, не загрязняют окружающую среду выхлопными газами, добираясь в офис на автомобиле.
Социальная ответственность заключается в предоставлении подходящей работы людям с ограниченными возможностями.
| | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
