IP call-центр Naumen Phone - высокая надежность, доступная цена, любые задачи
IP call-центр Naumen Phone – программный продукт высокой надежности для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Представляет собой полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии. Позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий.
Naumen Phone 4.2 — новейшая версия продукта, которая объединяет в себе уникальные технические решения, созданные специалистами NAUMEN на протяжении восьми лет развития продукта, и опыт более чем 170 успешных внедрений Naumen Phone в России и странах СНГ.
Высокая надежность Naumen Phone гарантируется применением комплекса технических средств контроля и управления, и регулярно проходит проверку в ходе стресс-тестов производительности и отказоустойчивости. В настоящее время показатель надежности продукта составляет 99,999%, на практике это означает, что общее время простоя call-центра за год не превышает пяти минут. При этом производительность Naumen Phone позволяет создавать контакт-центры с числом операторских мест до 1000 человек.
Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость Naumen Phone существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, использующих VoIP-телефонию. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра. В условиях экономического кризиса ценовая доступность решения становится критически важной.
Naumen Phone решает любые задачи современного центра обработки вызовов: ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, голосовое меню IVR, запись разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой операторов, автообзвон и другие.
|  | |
|
IP call-центр Naumen Phone: преимущества
В России и странах СНГ специалистами компании NAUMEN выполнено более 200 проектов на базе продукта IP call-центр Naumen Phone, что обеспечивает полноценную экспертизу при реализации новых проектов. Кроме того, в ходе своего развития продукт Naumen Phone приобрел ряд преимуществ:
- Высокая надежность и масштабируемость решения достигается благодаря возможности "горячего" резервирования ключевых сервисов и их размещения на разных серверах. Выход из строя любого сервера не приведет к прекращению функционирования всего call-центра.
- Простота эксплуатации и обслуживания. Для сопровождения решения не требуется высококвалифицированный специалист телефонии. IP call-центр Naumen Phone является сервисом компьютерной сети. Поддержка может осуществляться штатным системным администратором, прошедшим курсы Naumen Phone
- Независимость аппаратной платформы обеспечивает независимость в выборе оборудования и поставщика.
- Не требует приобретения дополнительных лицензий, т.к. серверное программное обеспечение работает на базе свободно распространяемой ОС Linux Fedora 10/11/12, для хранения статистики используется свободно распространяемая СУБД Interbase Firebird 2.0.
- Привлекательная политика лицензирования: не лицензируются внешние подключения (линии ТфоП), неограниченное количество лицензий администраторов, конкурентные лицензии агентов.
- Пространственная независимость операторов, супервизора и администратора. Рабочие места операторов могут быть расположены за пределами офиса, все вызовы от call-центра распределяются к операторам по IP-сети. Web-интерфейс для настроек и консольный доступ к серверу по SSH-протоколу позволяют администратору удаленно управлять системой даже через "слабый" Интернет-канал (модем, GPRS).
- Графический интерфейс управления звонками в интерфейсе оператора позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, создавать конференции любого уровня сложности и выполнять другие операции по управлению звонками.
- Автоматическое совершение вызова. Телефонный вызов на заданный номер может быть совершен в автоматическом режиме, с последующим переводом вызова на голосовые меню или группу операторов. Эта функция предоставляет целый ряд возможностей: организация автоматических обзвонов, вызов с веб-сайта, обратный вызов (call-back), вызов, инициированный внешней информационной системой.
- Внедрение "под ключ". Специалисты компании NAUMEN проводят полный цикл внедрения: изучение требований заказчика, составление технического задания, закупка необходимого оборудования, установка программного обеспечения, настройка рабочих мест пользователей, обучение пользователей и администраторов, запуск в промышленную эксплуатацию, постпроектную техническую поддержку.
| | |
|
| Подробнее о продуктах Naumen на сайте компании www.naumen.ru | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
