Название компании: PC Connections, США
Характеристика компании: маркетинговая компания в области информационных технологий – продвижение на рынке решений в области eBusiness для индивидуальных пользователей и небольших и средних компаний, правительственных учреждений и учреждений в области образования. Компания предлагает более 100 000 наименований продукции, обеспечивает бесплатную круглосуточную техническую поддержку.
Компания получила высокий рейтинг в списке "100 наиболее влиятельных компаний компьютерной индустрии", опубликованном в журнале PC Magazine.
Назначение контакт центра: продвижение и продажа продукции и сервисное обслуживание.
Число контакт центров: 5
Число операторов: 1400
Число вызовов: 700 000 в месяц
Режим работы: Круглосуточно
Требования к решению: Предлагаемая платформа должна обеспечивать эффективное обслуживание растущего трафика.
Решение:
- Meridian 81C – 3 шт.
- Meridian 61C – 2 шт.
- Symposium Call Center Server – 5
- Symposium NCC
- Symposium Web Client
Реализованные преимущества: интеллектуальная маршрутизация сократила время ожидания в очереди к специалисту по продажам на 75% и удвоила число вызовов, обрабатываемых каждым оператором. Реализация индивидуальных «горячих линий» для партнеров компании позволила улучшить их обслуживание. Оперативные отчеты об использовании сетевых skillset’ов позволили оптимизировать ресурсы компании.
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
