Название компании: Dorwaal Insurance Group
Характеристика компании: Голландская страховая компания. С 1982 года предоставляет услуги страхования недвижимости, жизни и здоровья, автотранспорта и др. Головной офис расположен в Dorwaal, кроме того, компания имеет еще пять офисов в других городах.
Требования к решению: Целью модернизации было обеспечить качественное обслуживание каждого клиента, чего не позволяло старое оборудование. Основным требование была надежность, поскольку "система связи является дверьми бизнеса, которые всегда должны быть открыты для клиентов".
Решение: Nortel Networks Business Communications Systems (BCM), конвергированная сеть.
Реализованные преимущества: Благодаря интеллектуальной маршрутизации, звонки клиентов стали переводиться сразу на тех специалистов, которые способны наиболее компетентно их обслужить. Расходы на связь сократились на 15%. | |
|
|
Компания: QUINN-direct
Одна из крупнейших в Ирландии страховых компаний, была основана в 1996 году и изначально нацелена на страховой рынок Ирландии. Будучи единственной полностью ирландской компанией, QUINN-direct с самого начала своей деятельности обладала репутацией надежной компании, следующей по пути инноваций.
Доступ ко всем услугам компании клиенты имеют возможность получить, обратившись в call-центры, расположенные в городах Каване и Эннискиллене, которые обслуживают всю территорию Ирландии. На получение информации о тарифах компании требуется примерно 3 минуты. Штат компании превышает 600 человек.
Существующее техническое решение (до модернизации): call-центры компании были организованы на базе УПАТС Nortel Meridian 1. Маршрутизация вызовов на основе LWA (наиболее долго незанятого агента).
Предпосылки для модернизации: развитие компании привело к необходимости создания третьего call-центра, который был бы объединен в единую сеть с двумя существующими.
Решение: оптимальным было признано решение, заключающееся в модернизации УПАТС Meridian 1 до системы Nortel Communications Server 1000 IP Telephony system, а также внедрение Symposium Call Center Server.
Реализованные преимущества: виртуальный call-центр: операторы всех трех сайтов работают вместе как единый call-центр. Повысилась продуктивность работы операторов и качество услуг, предоставляемых компанией. Это привело к увеличению оборота компании на 20-25% в год. |  |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
