| Если верить данным, опубликованным на www.rhetorical.com, английским прогульщикам живется совсем несладко. Причиной тому централизованный call-центра, который автоматически обзванивает родителей всех студентов, не пришедших на занятия без уважительных причин. Call-центр обслуживает 200 учебных заведений Великобритании. | |
|
|
| В Англии свыше миллиона учащихся ежегодно прогуливают школу. Ежедневно на занятия не приходят порядка 50 000 студентов. Считается, что существует сильная зависимость между прогуливанием школы и преступностью. Так, по данным исследований, 75% молодых людей и 50% девушек, прогуливающих школу хотя бы 1 раз в неделю причастны к совершению каких-либо преступлений. | |
|
|
| Школы стараются сообщать родителям об отсутствии ребенка в школе, начиная с первого раза, когда он не пришел на занятия. По мнению педагогов, пресечение прогулов в первый же день позволяет существенно улучшить посещаемость. Ранее на контакты с родителями педагогам приходилось тратить очень много рабочего времени. Благодаря организованному call-центру, осуществляющему автоматический обзвон, они смогли посвятить это время решению других задач. | |
|
|
| Для оповещения родителей прогульщика школы, подключенные к call-центру, выделяют имя того ученика в компьютере, подключенному к call-центру. После этого call-центр автоматически звонит родителям прогульщика, которые при необходимости могут соединиться с сотрудником школы. Если же родителей в момент звонка нет дома, то система будет автоматически дозваниваться до половины девятого вечера. | |
|
|
| Автоматизировав процесс общения с родителями, школы экономят массу времени. Одна из школ до организации call-центра тратила ежедневно до 6 часов на общение с родителями. При этом дозвониться до каждого удавалось далеко не всегда. Теперь на это уходит только полчаса в день. Кроме экономии времени число прогулов сократилось на 50%. | |
|
|
| В call-центре используется система "Text-to-speech" Rhetorical, которая говорит женским голосом с шотландским произношением. Существует 2 причины выбора именно этой системы. Первая заключается в том, что речь Rhetorical звучит более естественно по сравнению с другими представленными на рынке системами. Голос предыдущей системы был слишком автоматическим, что приводило к тому, что родители вешали трубку. Вторая причина состоит в том, что система Rhetorical позволяет задать разное произношение. Поскольку в Англии хорошо воспринимается шотландское произношение, решено было выбрать его. Выбор женского голоса связан с тем, что ранее такого рода звонки совершались дамами-педагогами. | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
