Оффшорные call-центры появятся в России?
Специальные исследования говорят о тенденции к снижению профессиональных знаний операторов call-центров, поэтому компаниям уже сейчас следует задуматься об оптимальном использовании и распределении кадров. В большой степени это относится к использованию "внутренних" и оффшорных сотрудников.
| | |
|
| Call-центры имеют очень широкую градацию по цене своих услуг. Самую дешевую нишу занимают call-центры оффшорные, но это не означает, что, узнав это, сразу же следует переводить весь бизнес туда. Суть в том, что сотрудник call-центра выступает в роли лица фирмы, и рассматривать его следует со стратегических позиций компании, а не по принципу "дешевле-дороже".
| | |
|
| Вот что говорит о навыках среднего сотрудника оффшорного call-центра аналитик из AMR Research Ланс Тревис:
"В массе своей это люди, которых к той или иной степени обучили английскому и навыкам телефонного общения, а технических или специфических знаний у них минимум. Если вам нужен специалист более высокой квалификации, то забудьте о повсеместной стоимости 10-14 долларов в час, и готовьтесь платить гораздо больше. В этом случае, возможно, выгоднее будет нанять сотрудников и внутри страны".
| | |
|
| Но вполне возможно, что стоит принять решение и в пользу оффшорных услуг, поскольку иногда там можно найти сотрудников, чьи способности превосходят доступные на территории вашей страны. Это относится в первую очередь к России и некоторым другим странам бывшего СССР, где техническими и научными знаниями обладает гораздо больше населения, чем во многих регионах более развитого экономически Запада. | | |
|
| "Я почти десять лет учился в СССР", - говорит независимый аналитик Саббад Ахмед. "Русские - наверное, самый талантливый народ на планете; кажется, что там поголовно одни доктора наук. Это единственная страна, где поэты, писатели и музыканты ходят в национальных героях - чем не показатель культуры и цивилизованности русских?"
| | |
|
| Греди Минс из PwC еще несколько лет назад писал о "едином мире", где для способностей не существовало бы границ. Хотелось бы, чтобы это будущее превратилось из мечты в реальность, чтобы можно было подбирать кадры, ориентируясь на баланс цены и способностей работника, а не его физического месторасположения.
| | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
