Астра Пейдж
Автомобиль продать непросто и чем дороже автомобиль, тем сложнее это сделать. А если автомобиль стоит дороже 100 тысяч американских рублей? Реклама такого автомобиля на телевидении или в глянцевом журнале существенно не повлияет на покупателя. Ведь в этом случае потенциальными покупателями является избранная публика, завладеть вниманием которой сложно. К тому же, принимая решение о покупке, VIP-клиент часто руководствуется преимущественно своими статусными ожиданиями, мнением друзей и коллег и т.п. | | |
|
| Учитывая особенности VIP-продаж, Заказчик разработал нетрадиционную рекламную акцию. Суть акции состояла в следующем. Потенциальных покупателей приглашали на ужин в модный столичный ресторан. Каждый приглашенный мог взять с собой друзей. Обе пары привозили в ресторан и отвозили домой на автомобиле, который являлся предметом рекламной акции. | | |
|
| При кажущейся простоте проекта call-центру "Астра Пейдж" пришлось решать весьма сложную задачу – наладить четко работающий механизм связи с потенциальными клиентами - представителями политической и деловой элиты, общение по телефону с которыми требует большого напряжения. Поэтому на проект были отобраны лучшие из лучших. Операторы в совершенстве владели русским и английским языками, навыками устной речи, обладали хорошей дикцией и приятным тембром голоса и вообще были «комсомолками, спортсменками и просто красивыми девушками». Они прошли школу всевозможных профильных тренингов: «Телефонный этикет», «Стрессоустойчивость», «Работа с интонацией», «Развитие речи» и т.д. | | |
|
| По предоставленной Заказчиком базе операторы звонили потенциальным клиентам, рассказывали о проводимой акции и выясняли возможность участия в ней. Операторы владели полной информацией о ресторанах, в которые приглашался клиент и его друзья, об их интерьере, кухне, музыке и т.д. – для того, чтобы клиент мог подобрать ресторан, максимально соответствующий своим вкусам и пристрастиям. | | |
|
Алгоритм работы оператора выглядел так:
- своевременно созвониться с клиентом,
- рассказать о проводимой акции,
- записать клиента на участие в акции в удобное для него время,
- уточнить, кого из друзей он хотел бы взять с собой,
- узнать, куда подавать автомобиль для клиента,
- созвониться с его друзьями,
- рассказать им о приглашении в уже выбранный клиентом ресторан,
- узнать, куда подавать автомобиль для друзей клиента,
- сообщить куратору, который забронирует столик, в выбранном ресторане,
- созвониться с водителем за 20 минут до времени прибытия а/м к клиенту,
- созвониться с клиентом за 15 минут до выхода, назвать номер а/м и сообщить, что клиента ожидает а/м,
- созвониться с водителем а/м для друзей клиента за 20 минут до времени прибытия а/м,
- созвониться с друзьями клиента за 15 минут до выхода, назвать номер а/м, сообщить, что их ожидает а/м,
- сообщить куратору, что приглашенные выехали в ресторан,
- предупредить администрацию ресторана о времени прибытии клиента и его друзей, для организации встречи
| | |
|
| Глядя на этот "драматичный" алгоритм, становится понятно, что работы у операторов было достаточно и эта работа была очень сложной. Следует также учесть, что к каждому VIP-клиенту требуется индивидуальный подход, поэтому часто приходилось решать незапланированные задачи. | | |
|
| Проект длился 2 месяца: клиентов в базе данных заказчика было очень много. Операторы и ответственный за проект эккаунт-менеджер показали себя с лучшей стороны, профессионально обеспечили высокий уровень качества обслуживания. По окончании акции многие клиенты звонили в "Астра Пейдж", чтобы поблагодарить за прекрасно проведенный вечер. Заказчик остался доволен работой выполненной call-центром, а главное – результатом проведенной акции. | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
