Вот он какой "Диалог центр" Владимира Соловьева
15 августа на нашем ресурсе было опубликовано интервью с Владимиром Соловьевым, бизнесменом из Лос-Анжелеса, который обратился к аутсорсинговым call-центрам с весьма оригинальным предложением – работа на американские компании. За два месяца к господину Соловьеву обратились более 30 действующих call-центров, а также тех, кто хотел бы открыть call-центр. Мы решили встретиться с ним в одном из его call-центров и узнать о результатах. | | |
|
Наша встреча с Владимиром Соловьевым в Петербурге была назначена на 20.00 в call-центре "Диалог-центр", который находится на Большом Сампсониевском проспекте, д. 60. Это уже второй адрес call-центра, ранее он располагался на Петроградской стороне.
Надпись на двери гласит «Здесь работают ночные снайперы». Call-центр расположен в довольно просторной комнате. Первое, что бросается в глаза, - рядом с каждым монитором стоит зеркало. Владимир придает большое значение тому, чтобы во время разговора операторы улыбались. К комнате стоит телевизор, музыкальный центр, имеется чай, кофе, печенье. Приходя на работу, операторы переодеваются в домашнюю одежду и тапочки. Чтобы ничто не стесняло и не мешало работе.
| | |
|
| Поскольку call-центр обслуживает компании США, работа происходит в ночное время. По словам Владимира, операторы петербургского call-центра прошли весь путь от А до Я, достигли высокого уровня квалификации и работают теперь вполне заслуженно с банками, кредитными бюро и т.д., в финансовой сфере услуг Америки. | | |
|
Придя на встречу, мы застали Владимира в разгар рабочего процесса – он организовывал виртуальную связь тренера Гарри, директора строительной компании Лос-Анжелеса, с операторами аутсорсингового call-центра, находящегося на Юге России.
Гарри только что закончил предыдущий тренинг для операторов уральского call-центра и готовился к следующему.
| | |
|
Кто позвонил
Владимир показал нам большую тетрадь, в которой был перечень аутсорсинговых call-центров, обратившихся к нему за это время. Поскольку они не посчитали возможным написать о себе в Форуме Callcentreworld, мы не будем называть их. Скажем лишь, что это на 99% аудитория нашего ресурса.
Собственно, оценить интерес, проявленный к предложению г-на Соловьева, удалось и нам по тому количеству вопросов, которые нам задавали наши читатели.
| | |
|
Что нам стоит дом построить
По схеме Владимира, на открытие call-центра уходит три недели. Это промежуток времени между тем, как партнер "созрел" и «работающими на США операторами».
При этом г-н Соловьев имеет четкое представление о том, как все должно быть. Свою уверенность он обосновывает большим многолетним опытом и сотнями тысяч долларов, потраченных на его приобретение.
Поэтому больше радуется работе с новичками в области call-центров, чем с действующими call-центрами, у которых есть свои (ошибочные, по его мнению) соображения по поводу принципов работы call-центра.
За два месяца Владимир открыл 4 call-центра в разных городах России.
| | |
|
Секреты подбора персонала от Владимира Соловьева
Надо сказать, что к вопросу подбора персонала Владимир относится довольно жестко.
На интервью, назначенное на определенное время, приглашаются все желающие поработать. На месте соискателям рассказывают о предстоящей работе и предлагают заполнить подробную анкету на 4 листах. В процессе каждый по очереди беседует по телефону (из США) с носителем языка, который определяет его уровень знания английского языка по 10-и бальной шкале (10-й - самый высокий уровень, как сказал Владимир Соловьев, почти Шекспир :)). Те, чей уровень 7 и выше, переходят к следующему этапу – собеседованию с психологом.
Остальным, чей уровень 6 и ниже, предлагается поучиться НАСТОЯЩЕМУ РАЗГОВОРНОМУ языку на курсах при call-центре.
| | |
|
| Однако собеседование - далеко не последнее испытание для будущих операторов. Далее им предстоит освоить тонкости бизнеса той компании, на которую предстоит работать. Этот процесс делится на 3 этапа. Сначала претенденты самостоятельно изучают предоставленный материал. Затем в группах по 10 человек они обсуждают изученное (без тренера). И только потом представитель той компании, на которую будут работать операторы, проводит четырехчасовой виртуальный тренинг. Тот самый тренинг, проведение которого координировал Владимир в начале нашей встречи.
Подготовка завершается экзаменом и практической работой.
| | |
|
| Вот те обрывочные сведения, что удалось нам почерпнуть в беседе с Владимиром Соловьевым. Конечно, это далеко не все, что мы хотели узнать. В частности, нам так и не удалось в полной мере застать рабочего процесса. Покидая call-центр в 21.15, мы застали только приход на работу операторов. Это были молодые девушки. Кстати, Владимир говорит, что число девушек-операторов и молодых людей примерно совпадает. | | |
|
| Светлана Шурыгина, корреспондент Callcentreworld
| | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
