Comtesse du Barry
О компании: Компания является лидером по производству и поставке фуа-гра и других деликатесов. Головной офис Comtesse du Barry, расположенный в Тулузе (Франция), осуществляет поддержку 25 фирменных магазинов во Франции, а также 44 магазинов, работающих на основе франшизы.
Задачи: Comtesse du Barry, будучи поставщиком высококачественных продуктов для потребителей всего мира, гордится высоким уровнем обслуживания. Используемая в компании УПАТС на базе TDM, уже не могла обслуживать возрастающий объем входящих вызовов.
Решение: Для сокращения операционных затрат и повышения качества обслуживания было принято решение внедрить контакт-центр, адаптированный под нужды предприятия. При этом переход на IP-телефонию был признан наиболее эффективным и перспективным с точки зрения затрат и решения будущих задач.
Оптимальным было признано решение, предложенное компанией AMEC SPIE на базе оборудования Nortel:
- Nortel Communication Server 1000
- Nortel CallPilot
- Nortel Contact Center-Express на 20 агентов, с возможностями ACD и интеллектуальной маршрутизации на основе навыков агентов
- Nortel Ethernet Switch 460
- IP-телефоны Nortel IP Phone 2002s и Nortel IP Phone 2004s
- Цифровые телефоны M3902, M3903 и M3904
Результат:
- Сокращение операционных затрат. Переход на IP-телефонию позволил значительно сократить управленческие затраты и расходы на поддержку.
- Повышение качества обслуживания. Внедрение контакт-центра позволило потребителям и партнерам получить быстрый и удобный доступ к тем сотрудникам компании, которые наилучшим образом могут решить конкретную задачу.
- Масштабируемость. Выбрав решение Nortel Contact Center-Express, Comtesse du Barry получила возможность увеличить в дальнейшем число агентов до 150 путем открытия лицензий.
|  |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
