Карта сайта

О ПОРТАЛЕ  

      КОЛОНКА АВТОРА  

            Два дня на CCWF2010 и рядом

            Пути оптимизации общения с клиентами

            Интервью газете "Комсомольская правда Волгоград"

            Просвещенный взгляд в частной жизни

            Интервью журналу "CONNECT! МИР СВЯЗИ"

            Клятва Гиппократа в применении к систему интегратору

            Интервью CRMONLINE: Аргумент "кризис" следует вынести за скобки и действовать так, как следует всегда - тщательно считать и искать свою выгоду

      НАШИМ ПАРТНЕРАМ  

ПРЕСС-ЦЕНТР  

      НОВОСТИ  

      ИНТЕРВЬЮ  

            Архив интервью 2003-2007 гг

            На вопросы CCW отвечает Рустам Рахманов, Директор казахстанского call-центра SANATEL

            Мы пообщались с Марией Верченовой, Руководителем Учебно-Методического Центра компании и выяснили, в чем преимущества подобной структуры, каковы особенности кадровой политики и какими достижениями компания наиболее гордится.

            Об этом и многом другом мы поговорили с Генеральным директором Натальей Капраловой.

            Лояльность по телефону: DHL EXPRESS в России

            Корреспондент Callcentreworld пообщался с Анной Кулаевой, Руководителем контакт-центра Workline и Дарьей Машкиной, Директором по стратегическому развитию

            О целях спонсирования подобных исследований, о планах и достижениях компании корреспондент CCW узнал у Олега Саушкина, Официального представителя Genesys в России и СНГ.

            Организаторы Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине" стараются сделать мероприятие еще интересней и насыщенней. О том, как им это удается, с порталом Dmdays.com.ua поделились Валентин Калашник, директор маркетинг-группы OS-Direct, президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) и Лилия Горелая, управляющий партнер маркетинг-группы OS-Direct.

            Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный вице-президент Altitude по развитию бизнеса

            Марина Дашковская, ИТ директор БЕЛТЕЛ и автор проекта CCW ответила на вопросы Оксаны Штоляр

            Корреспондент CCW взял интервью у Генерального директора одного из старейших аутсорсинговых call-центров Санкт-Петербурга". "Петербургский колл-центр" начал работу в ноябре 2000 года. О том, как развивается компания, как переживает непростые времена и как видит свое дальнейшее развитие, нам рассказал Григорий Кенигфест.

            Денис Любивый, совладелец контакт-центра CONTACTIS: "Сначала найдите первого клиента, а потом открывайте компанию".

            Интервью с Ириной Колесниковой, директором департамента продаж интеллектуальных услуг связи "Билайн-Бизнес"

            Интервью из цикла "Истории успешных": Юрий Несведов, руководитель колл-центра компании МТС: "Я просто знаю рецепт успешности"

            На вопросы корреспондента CCW отвечает Сергей Охапкин, Руководитель отдела продаж колл-центра "INFOTELL"

            Читать дальше

            Интервью с Тамарой Скуратовской - "Нет" - это "да", но с другой стороны

            На вопросы о результатах сотрудничества отвечают Генеральный директор ООО "Петербургские Биотехнологии" Жемякин Сергей Викторович и Татьяна Черепанова, Руководитель отдела маркетинга и рекламы "Инфотелл".

            Мы поговорили с Ниной Важновой, Директором "IQLine" о наиболее актуальных вопросах, связанных с работой компании.

            Корреспондент Callcentreworld пообщался с Томашем Кучерой (Tomas Kucera), Руководителем Коллекторской службы Райффайзенбанка на предмет использования технологии Predictive Dialing в службе Collection и полученных результатах.

            Решения по управлению персоналом контакт-центров компании Teleopti предлагаются в России уже в течение пяти лет. О том, каких результатов удалось достичь компании за это время, об экономических эффектах от внедрения системы и о препятствиях на пути ее распространения мы поговорили с Валерием Тарасовым, Представителем компании Teleopti в России и СНГ.

            О работе центра мы поговорили с его руководителем Михаилом Петровым.

            Корреспондент CCW пообщался с Дмитрием Галкиным, Генеральным директором консалтинговой компании "Центр Контактных Решений", работающей в области создания и управления контактными центрами.

            Контактный центр "Телеком-Экспресс" является на сегодняшний день одним из крупнейших аутсорсинговых распределенных контакт-центров в России. Мы поговорили с Генеральным директором Дмитрием Витчинкой об истории создания компании, о ее развитии и планах на будущее.

            На вопросы CCW отвечают сотрудники колл-центра "Инфотелл"

      СОБЫТИЯ  

            CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv  

            CALL CENTER WORLD FORUM 2012 Moscow  

            CALL CENTER AWARDS 2012  

            Эффективное управление call/контакт-центром  

СТРОИМ КОНТАКТ ЦЕНТР  

      ПРОИЗВОДИТЕЛИ  

            ЗАРУБЕЖНЫЕ  

                        ALTITUDE SOFTWARE

                        COLLAB

            ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ  

                        ВУЛКАН

                        iVOX Systems

                        ТЕЛЕКОМПРОДУКТ

                        Eastwind

                        Телефонные системы

                        MOTOTELECOM

                        КАПЕЛЛА (компания ИНКАП)

                        ТАНГО ТЕЛЕКОМ

                        NAUMEN

      СОПУТСТВУЮЩИЕ РЕШЕНИЯ  

            ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ  

                        Детальное описание системы

                        Детальное описание системы

                        ZOOM CallREC®

                        Подробнее о системе

                        Nortel Contact Recording и Nortel Quality Monitoring

                        Подробнее о системе

            СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ  

                        систему голосового самообслуживания для контакт-центров VoiceNavigator.

                        Nortel Media Processing Server 500 (MPS 500)

                        Interactive Communications Portal (Интерактивный коммуникационный портал)

            СБОР, ХРАНЕНИЕ И ВЕДЕНИЕ СТАТИСТИКИ АУДИОДАННЫХ  

            WORKFORCE MANAGEMENT  

                        Impact 360™ Workforce Management

                        Teleopti CCC

                        Скачать буклет (264 Kb; pdf)

                        InVision Enterprise WFM (iWFM)

                        OneWorkForce

            SPEECH DIAL (Голосовой набор)  

            СОЗДАНИЕ VoiceXML-ПРИЛОЖЕНИЙ   

                        Скачать видеоролик о платформе Prophecy

                        Скачать видеоролик об инсталляции платформы Prophecy

            ГАРНИТУРЫ  

                        Ознакомиться с решениями Jabra

                        Ознакомиться с решениями Plantronics

            АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ  

                        Скачать описание продукта (pdf)

ДЕЙСТВУЮЩИЕ СС  

      ДОБАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О CALL ЦЕНТРЕ  

ПРОЕКТЫ И РЕШЕНИЯ  

      БИЗНЕС КЕЙСЫ  

            ТУРИЗМ  

            ОБРАЗОВАНИЕ  

                        Call-центр для прогульщиков (Великобритания)

            ГОРОДСКИЕ ВОПРОСЫ  

                        Телефонная сервисно-справочная служба Германии D115

                        Служба помощи мэра - киевлянам

            ЭКСТРЕННЫЕ СЛУЖБЫ 112  

                        Ижевск

                        Ставрополь

            ЗДРАВООХРАНЕНИЕ  

                        Информационно-справочная служба "Ваше Здоровье"

                        Электронная регистратура

      ИСТОРИИ УСПЕХА  

            ФИНАНСОВЫЕ КОМПАНИИ

            ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

            ЭНЕРГЕТИКА

            ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

            СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ

            МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ

            АУТСОРСИНГОВЫЕ CALL-ЦЕНТРЫ

            ТРАНСПОРТ И ТУРИЗМ

            БЫТОВАЯ ТЕХНИКА/IT-РЕШЕНИЯ

            МЕДИЦИНА

            ЮРИСПРУДЕНЦИЯ

            МЕБЕЛЬ И ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА

            ГОССЕКТОР

            КАТАЛОЖНАЯ ТОРГОВЛЯ

      ПРОЕКТЫ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ  

            Применение профессионального Call - центра как эффективного инструмента привлечения подписчиков изданий В2В

            Сотрудничество петербургского call-центра "Инфотелл" и Торгового дома САНЕСТА-МЕТАЛЛ

            Продажа дорогих автомобилей

АНАЛИЗ И СИНТЕЗ  

Молодая компания желает познакомиться

Искусство продаж в call-центрах

Исследование Genesys и Datamonitor/Ovum по оценке финансовых показателей недостаточно высокого уровня обслуживания клиентов в контакт-центрах российских компаний

Контакт-центры переезжают в теплые края

Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины

Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

Организация телефонных служб крупнейших банков

Как улучшить процесс мониторинга качества звонков

Call-центры в вопросах и ответах

Call-центры: "надомники" работают эффективнее

Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников

В России всего пять "живых" call-центров

Что ждет СRМ в 2009 году?

Contact-центр – будущее сall-центра

Планируем европейский call центр

Исследование качества работы информационно-справочных служб банков республики Беларусь

В Индию едут британские гастарбайтеры

"ВДРУГ РАЗДАЛСЯ ГРОМ НЕБЕСНЫЙ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА…"

В операторы пойду - пусть меня научат

Размышления на тему оффшорных call-центров

Последний шанс. Пейджинговые компании преобразуются в call-центры

Что больше всего не устраивает при обращении в call-центр

Оффшорные call-центры появятся в России?

Персонализация контактов

Руководители контакт-центров делятся опытом

Уникальный по масштабу и значимости проект - call-центр "Теле-Курс"

Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж

Некоторые способы управления отсутствием операторов на рабочем месте

Использование сценариев в Call центрах

Специфика телекоммуникационной отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

Компания Gartner представила очередной "Магический квадрат", посвященный поставщикам решений для Web Customer Service

70% объемов рынка аутсорсинговых КЦ делают всего семь компаний

Как сохранить штат операторов и повысить эффективность его работы

Рост популярности операторов на дому

null

Общее исследование рынка контактных центров Украины. Тенденции и прогнозы

Отчеты для Microsoft Lync

Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины

      АНАЛИТИКА  

            Молодая компания желает познакомиться

            Искусство продаж в call-центрах

            Исследование Genesys и Datamonitor/Ovum по оценке финансовых показателей недостаточно высокого уровня обслуживания клиентов в контакт-центрах российских компаний

            Контакт-центры переезжают в теплые края

            Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины

            Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

            Организация телефонных служб крупнейших банков

            Как улучшить процесс мониторинга качества звонков

            Call-центры в вопросах и ответах

            Call-центры: "надомники" работают эффективнее

            Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников

            В России всего пять "живых" call-центров

            Что ждет СRМ в 2009 году?

            Contact-центр – будущее сall-центра

            Планируем европейский call центр

            Исследование качества работы информационно-справочных служб банков республики Беларусь

            В Индию едут британские гастарбайтеры

            "ВДРУГ РАЗДАЛСЯ ГРОМ НЕБЕСНЫЙ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА…"

            В операторы пойду - пусть меня научат

            Размышления на тему оффшорных call-центров

            Последний шанс. Пейджинговые компании преобразуются в call-центры

            Что больше всего не устраивает при обращении в call-центр

            Оффшорные call-центры появятся в России?

            Персонализация контактов

            Руководители контакт-центров делятся опытом

            Уникальный по масштабу и значимости проект - call-центр "Теле-Курс"

            Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж

            Некоторые способы управления отсутствием операторов на рабочем месте

            Использование сценариев в Call центрах

            Специфика телекоммуникационной отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

            Компания Gartner представила очередной "Магический квадрат", посвященный поставщикам решений для Web Customer Service

            70% объемов рынка аутсорсинговых КЦ делают всего семь компаний

            Как сохранить штат операторов и повысить эффективность его работы

            Рост популярности операторов на дому

            null

            Общее исследование рынка контактных центров Украины. Тенденции и прогнозы

            Отчеты для Microsoft Lync

            Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины

            ОБЗОРЫ  

                        Два дня на CCWF2010 и рядом

                        "UK Contact Centres in 2002"

                        Позиции Nortel Networks по call-центрам и системам самообслуживания

                        Европейские call-центры

                        Пионеры сall-центростроения: кто есть кто

                        Call-центры за рубежом

                        Аутсорсинговые Call-центры в Израиле

                        Аутсорсинговые call-центры Санкт-Петербурга

                        Исследование "Насколько удобной кажется технология распознавания речи пользователям"

                        Впечатляющие результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов банков Украины

                        Исследование рынка аутсорсинговых контактных центров Украины. Демонстрационная версия

            СТАТЬИ ДЛЯ НАШЕГО САЙТА  

                        Сколько лет должно быть оператору call-центра?

                        Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров

                        Маркетинг услуг аутсорсинговых call - центров на примере горячей линии ОСАГО страховой компании "N" в call – центре «Астра Пейдж»

                        Вот он какой "Диалог центр" Владимира Соловьева

                        Повышение эффективности клиенто-ориентированного бизнеса на основе интеграции технологий контакт−центра и CRM-систем

                        Изменения в поведении клиентов и увеличение числа операций через Интернет

            СТАТЬИ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ В РАЗЛИЧНЫХ ЖУРНАЛАХ  

                        Call-центр: основа для развития

                        Офис на 80 телефонов: эффективное пространство call-центра

                        Call-центр: скорая помощь для абонентов

                        Рынок Call–центров в регионе ЕМЕА и России. Цифры и факты

                        Контакт-центры: что дает IP?

                        Эффективность работы call-центров в разной трактовке

                        Массовое обслуживание не терпит резких движений

                        Барышни у современного телефона

                        Три модели аутсорсинга для организации контакт-центра

                        Стратегия развития центров обработки вызовов

                        Простая формула мотивации

                        Спасибо за звонок

                        Как российские компании говорят со своими клиентами

                        Системный подход. Построение контакт-центров на примере страховых компаний

                        "Контактное лицо" банка

                        Call-центр - это "голос" компании

                        Виртуальные контакт-центры

                        Преимущества и экономическая эффективность внедрения контакт-центра

                        Call-центры: задачи и решения

                        Абонслужба оператора – по другую сторону баррикады

                        Страсти по мультимедийным вызовам

                        Мультизадачные проекты

                        Голос в трубке

                        Управление ротацией сотрудников call-центра

                        Как правильно разместить call-центр?

                        CRM без стратегии - деньги на ветер или Почему 80 процентов проектов по CRM не успешны

                        Действительно ли аутсорсинг позволяет компаниям экономить?

      ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ  

            услышать

            ПЕРСОНАЛ  

                        Почему мне нравится работать в call центре FORTAX?

                        Должностные позиции в call центре

                        "Оператор call центра".

                         Одни сутки менеджера call-центра

                        Разговорчики, или Как я работала в call-центре

                        10 шагов для улучшения навыков активного слушания операторов

            IVR  

                        Далее

                        Лучшее в практике настройки IVR систем

                        Как Бивис и Баттхед управляли call-центром

            ОПРЕДЕЛЕНИЯ CALL-ЦЕНТРОВ  

            НЕ ВСЕРЬЕЗ  

                        К вопросу о call-центрах

                        забавные диалоги

                        цветочной компании

                        забавных диалогов

                        Заказ пиццы по телефону

                        IVR в комиксах

                        Инструкция для сотрудников службы технической поддержки

                        Новые приколы call-центра Avon от Константина Половникова

                        примеров

                        BIG BROTHER

      МИР ВОКРУГ НАС  

            WEB РЕСУРСЫ РОССИИ И СТРАН СНГ  

            ЗАРУБЕЖНЫЕ WEB РЕСУРСЫ