Infratel - одна из ведущих компаний-разработчиков и поставщиков решений для организации call-центров, осуществила полный комплекс работ по организации call-центра для "Холодильник. Ру", одного из лидирующих интернет-магазинов бытовой техники в России. На сегодняшний день, основываясь на опыте работы с решением INFRA Call Center, "Холодильник.Ру" может сделать вывод об эффективности использования процессов call-центра в сфере Интернет-торговли.
Основным стимулом для организации собственного call-центра в интернет-магазине "Холодильник. Ру" послужила необходимость улучшения качества обслуживания клиентов в связи с расширением ассортимента и увеличением числа обращений в компанию.
"Необходимо было свести к минимуму процент необработанных заявок, обеспечить равномерную нагрузку на продавцов, наладить контроль за работой продавцов и сбор статистических данных по запросам для дальнейшего прогнозирования и планирования маркетинговой активности и многое другое", - говорит Андрей Аристов, директор по развитию и менеджменту качества "Холодильник.Ру".
Call Center в "Холодильник.Py" позволил решить такие задачи, как постановка звонков в очередь, сокращение времени ожидания ответа и обработки вызовов, контроль и прогнозирование работы продавцов.
Использование IP версии INFRA Call Center дает больше перспектив для развития бизнеса "Холодильник.Ру", обеспечивая прозрачность процессов взаимодействия с клиентами и возможность их качественного и своевременного обслуживания, не привязываясь к конкретному географическому расположению контакт центра. Сбор комплексных данных по истории взаимодействия с каждым клиентом, ото всех филиалов и подразделений компании и по каждому виду продукции обеспечивает корректировку целей и задач развития бизнеса в будущем.
| |
|
|
Коротко о "Холодильник.Ру"
Холодильник.Ру - российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Интернет-проект Холодильник.ру ставит своей задачей продажу бытовой техники с максимальным комфортом и минимальными усилиями для покупателей.
Холодильник.ру – интерактивный проект группы компании "Эдил" - оптово-розничного холдинга, история которого берет свое начало в 1993 году.
В 2003 году был зарегистрирован сайт Holodilnik.ru, с этого момента розничные продажи бытовой техники сместились в область интернет продаж. B 2003 году Холодильник.ру получил премию "золотой сайт" в номинациях "Корпоративные сайты предприятий": товары и услуги" и "Электронная торговля, товары и услуги".
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
