|
 |
|
|
|
|
 |
SpeechDial (Голосовой набор)
SpeechDial — это служба маршрутизации с распознаванием речи. Используя имеющиеся корпоративные справочники, система прекрасно интегрируется в существующую инфраструктуру.
|  | |
|
| Служба SpeechDial помогает компаниям повышать производительность и сокращать расходы. Она обеспечивает заказчикам единообразный первый контакт, улучшая имидж и привлекательность торговой марки в глазах внешних и внутренних абонентов. В отличие от автосекретарей, устроенных по принципу черного ящика, служба SpeechDial представляет собой открытое IVR-приложение, выполняющееся на передовой платформе Nortel Media Processing Server
(MPS). Таким образом, SpeechDial можно совершенствовать в соответствии с потребностями компании.
| | |
|
Установка соединения
Служба SpeechDial обеспечивает полностью автоматизированный поиск персонала. Абонент может затребовать соединение с любым лицом или отделом корпоративного справочника. Кроме того, вызывающий может попросить перенаправить его на мобильный или стационарный телефон нужного лица.
| | |
|
Поиск по справочнику
Кроме того, система позволяет вызывающему запросить телефонный номер определенного человека (поиск
по справочнику). | | |
|
Сведения о компании
Служба SpeechDial поддерживает
предоставление информации о компании. Это позволяет компании рассказывать абонентам о себе и своих
новых продуктах, давать адреса филиалов и отвечать на наиболее распространенные вопросы. | | |
|
Гибкое распознавание имен
Служба SpeechDial имеет в своем
составе комплексную грамматическую систему имен, способную
опознать человека по официальному имени или общеизвестному
псевдониму. | | |
|
Подтверждение вызываемого
абонента и отмена вызова
Перед тем как соединять вас с вызываемым абонентом, система произнесет соответствующее имя лица или название отдела, используя технологию преобразования текста в речь или
предварительно записанные фразы.
Вызывающий может отменить соединение простой голосовой командой.
 | | |
|
Управляемый словарь
Имена произносятся с помощью
технологии преобразования текста
в речь или предварительно записанных фраз. Во втором случае компания Nortel предлагает управляемую службу с регулярным обновлением базы имен, что позволяет администратору
не беспокоиться по поводу поддержания записей в актуальном состоянии. | | |
|
Точное произнесение имен
с помощью технологии
преобразования текста в речь
Для точного произнесения имен была
разработана большая фонетическая
база данных, учитывающая при преобразовании текста в речь несколько механизмов произношения. | | |
|
База данных справочника
и администрирование
грамматики
Служба SpeechDial имеет в составе веб-средство администрирования справочника: можно добавлять, удалять и обновлять записи в справочнике и генерировать нужную грамматику. Кроме того, SpeechDial поддерживает автономный механизм автоматизации процесса создания и обновления грамматики и базы данных справочника. | | |
|
Устранение двусмысленностей
Найдя несколько человек с одинаковым именем, система SpeechDial предложит выбрать нужное лицо
по должности, отделу или местонахождению. | | |
|
Выбор наиболее дешевого
маршрута соединения
Для экономического обоснования
корпоративного справочника, предоставляемого на условиях внешнего подряда, важно, чтобы дополнительные затраты на звонки были сведены к минимуму. Оптимальным
способом достижения этого является возвращение вызова в сеть после идентификации вызываемого номера и выбор наиболее дешевого маршрута соединения. В зависимости от среды заказчика существуют следующие варианты внедрения. | | |
|
SpeechDial в сети
Служба использует возможности интеллектуальной сети (IN, Intelligent Network) оператора с системой IVR,
действующей как интеллектуальное периферийное устройство (IP, Intelligent Peripheral). Когда абонент
дозванивается до службы SpeechDial, IN перенаправляет вызов IP и просит его найти вызываемый номер. IP запускает службу SpeechDial и через IN возвращает номер в контрольную точку обслуживания (SCP, Service Control Point). Затем SCP приказывает исходной точке коммутации (SSP, Service Switching Point) направить вызов вызываемому абоненту по оптимальному сетевому пути. | | |
|
Оптимизация маршрутизации
вызовов в системе DPNSS
Служба SpeechDial полностью поддерживает протокол телефонии
DPNSS и его функцию оптимизации маршрута вызова (CRO, Call Route Optimisation). Если система IVR подключена к сети по протоколу DPNSS, функция CRO гарантирует возврат
избыточных ветвей маршрутизированного вызова назад в сеть. Это позволяет экономить порты коммутатора
и системы IVR. | | |
|
Сигнал отбоя
по протоколу E1 Lineside
По протоколу телефонии E1 Lineside
служба SpeechDial может выдать сигнал отбоя, обеспечив использование только одного порта. | | |
|
Computer
Telephony Integration (CTI)
В инфраструктурах, использующих E1 Lineside, механизм CTI необходим для передачи решению MPS таких данных, как набранный номер и идентификация линии вызывающего. Служба SpeechDial полностью интегрирована в этом отношении с Nortel Communication Control Toolkit (CCT) и большинством других вариантов CTI. | | |
|
Поддержка SIP
Служба SpeechDial удобно размещается в IP-среде с полной поддержкой протокола SIP. Это позволяет заказчикам дополнительно сокращать расходы на собственные IP-сети. | | |
|
Повторение попытки и передача
оператору
Служба SpeechDial следит за тем, как
происходит ее использование вызывающим. Например, если абонент звонит с вокзала и на фоне сильного шума, SpeechDial может испытывать трудности с пониманием вызывающего.
Чтобы помочь абоненту, служба
сделает несколько попыток, предлагая более простые запросы. Если, несмотря на это, успешно справиться
с задачей не удается, то по достижении максимального количества повторных попыток служба SpeechDial
может направить вызов оператору
контакт-центра. | | |
|
Объявления о неисправности
Если службу необходимо отключить с целью проведения ремонтных работ, вызывающим будут воспроизводиться объявления о неисправности. | | |
|
Масштабируемость
и надежность
Благодаря тщательно разработанным диалогам и грамматике служба SpeechDial обеспечивает высокий коэффициент успешных соединений. SpeechDial надежна, легко масштабируется, подходит компаниям всех размеров и поддерживает корпоративные справочники, содержащие до 50000 записей. | | |
|
Доступ к базам данных
Контактная информация хранится в базах данных ORACLE или
MySQL. Система IVR взаимодействует с узлами командами SQL. Для улучшения характеристик сервер базы данных Oracle рекомендуется размещать в одной выделенной локальной сети с системой IVR. Служба SpeechDial также полностью поддерживает протокол LDAP и способна напрямую взаимодействовать с корпоративными базами данных, совместимыми с LDAP. | | |
|
Текущее самоуправление
Служба SpeechDial использует существующие процедуры обслуживания справочника, напрямую
подключаясь к базе данных. Ежедневный автономный процесс обеспечивает обновление SpeechDial
без вмешательства администратора. Кроме того, служба SpeechDial предлагает веб-средство для внесения специальных изменений, таких как добавление имен, псевдонимов и номеров. Пользовательский интерфейс браузера может быть
по желанию заказчика дополнен элементами фирменного стиля. | | |
|
| Для получения более подробной информации о решении обращайтесь, пожалуйста, к партнеру Nortel - в компанию БЕЛТЕЛ по телефонам (812) 303 91 20 и (495) 981 00 44 или по e-mail: info@beltel.ru | | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
