Семинар "Эффективное управление call/контакт-центром"
27 февраля – 1 марта 2012 года
Конгресс-отель "Вега" г. Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская"
Занятия ведет Галина Хаустова - практикующий специалист в области телемаркетинга, эксперт профессионального сообщества Call Center Guru; и другие.
| |
|
|
Вы получите ответы на практические вопросы:
- Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
- В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
- С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
- Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
- Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
- Чем измеряется результат работы call-центра?
| |
|
|
Краткая программа обучения:- Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра
- Операционное управление сall-центром
- Эффективное управление персоналом сall-центра
- Делаем сall-центр успешным!
- Современные технологии в работе сall-центра
- Роль и место call-центра в компании
- Круглый стол. Обсуждение, разбор сложных практических ситуаций, обмен опытом
- Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра.
Подробная программа | |
|
|
При проведении семинара используются активные методы работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.
Стоимость участия 27 500 руб (НДС не облагается)
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
