Один день из жизни оператора колл-центра: Ищем все, от названий песен до поршневых колец
Они работают днем и ночью, принимая за смену до 400 звонков. Они знают все: где находятся кинотеатры и больницы, где купить поршневые кольца и кто поет песню "такую лирическую, о женщине в красном".
| |
|
|
10 шагов для улучшения навыков активного слушания операторов
Один из навыков профессионального оператора – это навык активного слушания. Важно не только слушать, но и слышать собеседника. Только тогда разговора оператора и клиента будет максимально эффективным и результативным.
Christine Knott делится 10 шагами, которые помогут в этом.
| |
|
|
| Должностные позиции в call центре - должностные обязанности, требования к навыкам и опыту персонала. | |
|
|
| Оператор — это самый главный человек в call-центре - считают руководители call центра "Горячие линии" и размешают на своем сайте www.ihl.ru требования к вакансии "Оператор call центра". | |
|
|
Одни сутки менеджера call-центра
Автор - Наталия Золкина, call-центр "Горячие линии". Статья опубликована на сайте www.e-xecutive.ru. | |
|
|
Разговорчики, или Как я работала в call-центре
Юлия Морозова, в настоящем PR-менеджер call-центра "Горячие линии".
Примечание (декабрь 2004): к сожалению, к данному моменту Юлия покинула call-центр. Callcentreworld потерял постоянного участника.
"Получилось так, что этот учебный год начался для меня с ответственного решения: задумала я трудоустраиваться. Четвертый курс уже, вылететь - не вылечу, экзамены сдавать научилась, слава Богу. Мысли всякие замучили: мы, гуманитарии, вроде как на все руки мастера, но ведь пока не попробуешь - и не поймешь, чего умеешь, а начать трудовой путь после окончания университета... как-то немодно."
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
