Как Бивис и Баттхед управляли call-центром
Лондонской компании Sky Plus, предоставляющей услуги цифрового телевидения, пришлось принести официальные извинения своим клиентам за то, что в качестве музыки для клиентов, ожидающих ответа по телефону, менеджером компании была выбрана милая песенка, в которой одно лишь всемирно известное без перевода слово "fuck" повторялось ни больше ни меньше, как 33 раза.
Материал Imageline
| |
|
|
Лучшее в практике настройки IVR систем
Stephen Marshall, Vanguard Communications
IVR системы успешны или нет в зависимости от того, насколько, с точки зрения клиентов, их просто использовать. Внесение изменений в диалог IVR с клиентами может иметь глубокие последствия для восприятия системы. В статье рассказывается о том, как проектировать эффективный и дружественный интерфейс, основанный на лучшем мировом опыте, и как избежать обычных ошибок, который совершаются при настройке IVR
| |
|
|
От тонального набора до живого общения (шесть шагов по пути "оживления" Вашего DTMF приложения)
Cris Biber, Andrew Kozminski, Sonia Langenberg – Pronexus Inc, август 2004
Введение
(Кому следует прочесть эту статью)
Большое число компаний всевозможных размеров сегодня внедрили и широко используют IVR системы с вводом данных в тональном наборе для того, чтобы автоматизировать множество внешних и внутренних бизнес-процессов по обслуживанию своих клиентов. Если Вы консультируете такую компанию или работаете в ней, эта статья– для Вас. В то время, когда написано много статей и документов, в которых расписаны заслуги IVR систем с распознаванием речи и описаны впечатляющие темпы возврата инвестиций при внедрении таких систем, мало внимания уделяется процессу перехода от систем с тональным набором к системам с распознаванием речи.
Далее
Компания «Pronexus Inc.»
Основана в 1993 году, - один из лидеров в области компьютерной телефонии и речи, имеет более 3 500 клиентов по всему миру. Разработчик инструментов VBVoice и VBSALT для быстрой разработки приложений (RAD). Компания выпустила на рынок семейство продуктов VeoSuite – речевые приложения под Microsoft Speech Server. Компания оказывает профессиональный сервис в области поддержки своих продуктов и разработке приложений.
www.pronexus.com |  |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
